Замечания по настройке OTRS

Открываем заявку после ее закрытия

Открыть заявку можно через Note (Заметки) - нужно указать статус open. Но прежде, чем увидеть возможность выбора статуса, нужно сделать в SysCOnfig:

  1. Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
  2. Параметр State ставим в Yes.

TAG: